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因此医院要建立和完善医患沟通制度、霍金投诉处理制度，霍金采用投诉电话、意见箱、院长信箱等多种形式，并设立负责患者的投诉、建议的部门，广泛收集患者的意见和建议，并据此进行针对性的整改，消除患者不满，提高患者满意度。

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